L’externalisation de votre accueil téléphonique : pour réduire les coûts et améliorer votre organisation

Dans le but de gagner du temps et de l’argent, beaucoup d’entreprises choisissent d’externaliser leur standard téléphonique. Ainsi, elles bénéficient d’une meilleure gestion des flux d’appels. Cette solution efficace permet de renforcer leur compétitivité et de pouvoir se concentrer sur d’autres aspects plus importants. 

Des coûts minimisés 

Toute entreprise, quelle que soit son activité, doit jongler entre différentes tâches : la comptabilité, la paie, le commercial, etc. Pour gagner un temps considérable, vous pouvez externaliser vos services d’accueil téléphonique. Cette alternative contribuera à réduire les frais de personnel, à jouir d’une gestion plus efficace des pics d’appels, à profiter d’une flexibilité de service intéressante. Avec l’accompagnement d’ATS 35, expert en standard téléphonique externalisé, vous économiserez sur les frais relatifs au recrutement, à la formation et aux équipements indispensables pour maintenir une équipe interne. 

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• Les frais de personnel

Recruter, former et rémunérer des standardistes en interne peut représenter une charge importante. De ce fait, vous minimiserez ces frais de personnel en incluant les charges sociales, les congés payés, les coûts de remplacement, les formations. 

• Les frais technologiques

Par ailleurs, vous n’aurez pas à investir pour la mise en place du service de standard puisque votre prestataire dispose des installations nécessaires et de la technologie indispensable. 

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• Des ressources améliorées

Vous réussirez également à optimiser vos ressources en fonction de vos besoins. Effectivement, maintenir une équipe en interne pouvant régir les pics d’appels peut être coûteux. Votre prestataire pourra ajuster les effectifs, ainsi, vous paierez uniquement le service utilisé. 

Un service de qualité

Votre entreprise deviendra plus productive puisque vous n’aurez plus à vous occuper de la gestion des appels des clients, des prospects ou de vos patients. Par ailleurs, vous bénéficierez d’une logistique sur mesure. Les spécialistes sont expérimentés dans ce domaine, alors, ils vous présenteront un accueil de qualité et un service client irréprochable. La gestion des appels sera effectuée avec rapidité, précision et courtoisie, ce qui renforcera votre image de marque. Il sera possible d’assurer une disponibilité 24 h/24, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés. Ainsi, vous pourrez recevoir des appels même en dehors des horaires classiques. Ceci est particulièrement avantageux si vous opérez à l’international ou dans un secteur exigeant une permanence téléphonique continue, comme les secteurs de la santé, du tourisme, des services d’urgence, etc. Votre prestataire utilisera des technologies avancées telles que des systèmes de réponse vocale interactive, des logiciels spécifiques, des outils de reporting. Vous ne manquerez plus aucun appel et vos opportunités de vente se développeront. Pour exploiter toutes les facettes de la relation client, vous pouvez mettre en place un SAV ou une hotline. Cela favorisera la satisfaction et la fidélisation de vos clients.