Comment contacter un service après-vente téléphonique ?

Après avoir fait un achat, il peut arriver que l’on ait besoin de contacter l’entreprise fournisseuse de la prestation concernée. Ce besoin peut être dû à plusieurs raisons. Les plus courantes sont un retard de livraison du produit acheté, une surfacturation injustifiée, etc. Quels que soient vos soucis, il est possible de les résoudre en joignant le service après-vente. Trouvez dans cet article, les différents moyens pour contacter un service après-vente téléphonique.

De quoi s’occupe le service après-vente ?

Parfois, il s’avère nécessaire de joindre le service client d’une société. Ce besoin peut être pour avoir des informations, telles que les horaires d’ouverture, des précisions sur un bien ou un service, ou bien pour obtenir l’adresse d’un magasin, etc.

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Le service après-vente s’occupe alors de tous les soucis qui subviennent suite à l’achat d’un service ou d’un bien auprès d’un établissement. Il peut s’agir d’un remboursement ou bien un souci en rapport avec la facturation ou la livraison d’un bien au cas où l’achat aurait été fait sur Internet.

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises proposent 2 numéros de téléphone. Certaines choisissent de regrouper tous les appels clients sur un seul et unique numéro. D’autres par contre proposent un numéro de téléphone pour chacune de leurs prestations (Résiliation/Paiement/Réclamations, etc.). Et, d’autres choisissent de ne laisser aucun numéro téléphonique à l’endroit de leurs clients en optant ainsi pour un échange essentiellement web.

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Comment joindre un service après-vente par téléphone ?

Généralement, les entreprises indiquent le numéro de leur service clients après-vente à travers une page nommée « Contactez-nous », « Nous écrire » ou encore « Contact ». Cette page figure sur leur plateforme officielle.

Certaines entreprises choisissent de mentionner leur numéro téléphonique en avant. Par contre, la plupart invitent le client à consulter d’abord une rubrique d’assistance en ligne où se trouvent généralement la liste des préoccupations les plus courantes et les réponses qui leur ont été attribuées. Cependant, il arrive parfois que les internautes s’y perdre, et il devient donc difficile d’avoir rapidement les adresses de contact d’une société.

C’est la raison pour laquelle services-client.net rassemble et vous donne automatiquement tous les numéros téléphoniques et horaires d’ouverture des services clients des grands établissements français. Tous les numéros téléphoniques mentionnés dans leurs fiches de contact sont les numéros officiels des sociétés.

Néanmoins, il est possible que les coordonnées changent au fil du temps et que certains numéros ne soient plus corrects. Au cas où vous rencontreriez des difficultés à joindre un service client, il suffit de le signaler au niveau de l’espace commentaires. Ainsi, ils pourront remédier à ce problème et mettre à jour les coordonnées au plus vite.

Il existe des entreprises qui choisissent un numéro de téléphone surtaxé puisqu’un service client de qualité coûte à la société. Il va falloir embaucher du personnel pour satisfaire les besoins des clients. Cela implique des frais engagés pour le consommateur.

De toutes les façons, la société est dans l’obligation légale d’avertir le client que le numéro est surtaxé et de préciser le coût de la communication.

Quels sont les différents types de numéros surtaxés en France ?

Identifier un numéro surtaxé n’est pas difficile. Puisque, comme détaillé ci-dessus, celui-ci sera toujours suivi d’un petit astérisque (*) avec des conditions tarifaires. De plus, il existe deux grands types de numéros surtaxés.

Les numéros à 4 chiffres

Ils commencent par 3, 3949 par exemple (numéro téléphonique du Pôle Emploi).

À titre informatif, la majorité des établissements sociaux en France est seulement joignable via un numéro surtaxé : CAF, CPAM, etc.

Les numéros téléphoniques qui commencent par 08

En dehors des 0800 et 0805 (qui sont des numéros gratuits), tous les autres (081, 0806, 089, etc.) sont des numéros surtaxés. Il faut donc être vigilant lorsqu’on voit un numéro commençant par 08.

Par ailleurs, le tarif de la communication varie selon le numéro, certaines sociétés choisissent de facturer le temps d’attente, d’autres non.

Certaines entreprises factureront l’appel 0,10 cents par minute, d’autres 0,20 cents ou bien 0, 30 cents. Retenons juste que le tarif d’un appel par un numéro surtaxé ne peut pas excéder 3 euros l’appel ou bien 0,80 euro par minute, c’est la tarification maximale.

Quelles informations fournir lors d’un appel au service après-vente ?

Maintenant que vous savez comment contacter un service après-vente téléphonique, vous devez aussi savoir quelles informations fournir lors de votre appel. La qualité et l’efficacité du service dépendent en grande partie des informations que vous allez donner.

Lorsque vous contactez un SAV par téléphone, il faut préciser vos coordonnées personnelles : nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone. Ces données permettent au conseiller clientèle d’avoir une visibilité sur le contexte de votre demande.

Si votre produit est équipé d’un numéro de série ou d’une référence spécifique (numéro IMEI pour un téléphone portable), notez-le soigneusement avant d’appeler le SAV. Cette information sera indispensable pour identifier rapidement le modèle concerné ainsi que ses caractéristiques techniques.

Pour analyser la situation efficacement, il faut décrire précisément le problème rencontré avec le produit. De même, il est recommandé d’appeler depuis un endroit calme où il sera possible d’expliquer clairement le problème rencontré et que la conversation ne soit pas interrompue par des bruits extérieurs.

Remember that a successful call to customer service is one in which the advisor can respond quickly and effectively to your problem or query. Be concise and clear when describing your situation as this will help expedite the resolution of your issue.

Comment suivre l’avancement de sa demande auprès du service après-vente ?

Une fois que vous avez contacté le service après-vente, vous devez savoir comment suivre l’avancement de votre demande. Voici quelques astuces pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de votre dossier.

Lors de votre appel au SAV, n’hésitez pas à demander une référence ou un numéro de dossier. Cela vous permettra par la suite d’identifier facilement votre demande et donc sa progression.

Si vous avez fourni une adresse e-mail lors de votre appel téléphonique, vérifiez régulièrement vos courriers indésirables (spams) car les réponses émanant du SAV peuvent atterrir dans cette boîte mail.

Il peut être aussi judicieux de consulter régulièrement le statut en ligne si celui-ci est disponible. Effectivement, certains sites internet proposent aux clients un espace personnel où ils peuvent suivre leurs demandes en cours auprès du service après-vente. Cette option peut s’avérer très pratique puisqu’elle évite d’appeler le centre d’appels chaque semaine pour connaître l’état exact du traitement réservé à son dossier.

Si malgré toutes ces précautions vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction ou des informations claires quant au suivi de votre demande auprès du SAV, n’hésitez pas à relancer plusieurs fois jusqu’à ce que quelqu’un apporte une réponse satisfaisante. Vous pouvez notamment rappeler la référence donnée précédemment qui permettra alors au conseiller clientèle chargé du traitement des demandes liées aux dossiers de retrouver toutes les informations le concernant.