Pourquoi l’entreprise Procède-t-elle à la segmentation de sa clientèle ?
Vous cherchez la formule efficace pour fidéliser vos clients et avoir un net avantage sur la concurrence ? Elle ne réside pas dans la volonté d’adapter vos produits de façon à ce qu’ils conviennent à tout le monde, car cela est en réalité impossible.
En revanche ce qu’il est possible de réaliser, c’est la répartition de votre clientèle en petit groupe suivant leur appétence et habitude, afin d’adapter à chaque catégorie, ce qui lui convient. Découvrez ici, tout ce qu’il faut savoir sur la segmentation de sa clientèle et les biens fondés de cette stratégie.
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Qu’est-ce que la segmentation client
La segmentation de la clientèle est un processus qui consiste à identifier et diviser les consommateurs en groupe d’individus partageant les mêmes traits de similarité. Cette pratique permet une communication plus ciblée, avec l’élaboration de contenus dynamiques, personnalisés, pertinents et opportuns. Tout ceci a pour finalité de rendre la relation client-entreprise encore plus étroite.
Les entreprises qui adoptent cette stratégie considèrent que chaque client est différent. De ce fait, il n’est pas possible de susciter leur intérêt avec un même message. L’idéal serait donc de diviser la clientèle en groupe avec un message spécifique à chaque segment.
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Cette technique aura donc pour effet d’amener les consommateurs à acheter quelque chose. Mais, elle permettra également à l’entreprise d’acquérir une meilleure compréhension des préférences et des besoins de ses clients.
La segmentation de la clientèle se base sur la mise au point de différenciateurs clés qui divisent les clients en groupes. Pour ce faire, plusieurs informations sont traitées. Il s’agit notamment :
- Des données démographiques d’un client (âge, race, religion, sexe, origine ethnique, revenue, etc.) ;
- Des données géographiques (lieu de résidence, lieu de travail) ;
- Les données psychographiques (classe sociale, mode de vie et caractéristiques de la personnalité)
Les informations liées aux comportements du consommateur sont également pris en compte pour segmenter les clients. En une phrase, une segmentation correcte nécessite donc la compréhension totale du consommateur.
Attention, la segmentation de la clientèle n’est pas à confondre avec la segmentation du marché. Ce sont deux techniques différentes.
Tandis que l’une se concentre sur l’analyse d’une base de données de consommateurs déjà existante, l’autre s’intéresse au marché en général, c’est-à-dire un large public cible de l’entreprise. Bien que la finalité des deux techniques soit de répartir les consommateurs en petit groupe, le public étudié n’est pas le même.
Cette différence substantielle signifie que, dans le cas de la segmentation de la clientèle, des informations plus précises et objectives sont traitées pour mener à bien le processus de classification. Alors que les études de segmentation du marché sont générales et souvent les informations obtenues sont des estimations ou des éléments semi-fictifs.
Quelle est l’importance de la segmentation de la clientèle ?
Dans l’environnement de marché concurrentiel d’aujourd’hui, la segmentation de la clientèle est absolument nécessaire. Le marketing a évolué et en est venu à mettre au centre de tout le processus non plus le produit, mais la personne.
Une connaissance approfondie de l’acteur principal est donc essentielle, car les consommateurs sont de plus en plus exigeants et demandent des communications hautement personnalisées et pertinentes.
Donc dans un premier temps, la segmentation de votre clientèle vous permettra de définir des canaux de communication spécifiques, cohérents et efficaces pour chaque groupe de consommateur. Ce qui a pour conséquence le maintien constant d’une interaction entre votre entreprise et les différents segments.
Vos clients pourront alors s’exprimer en étant sûr que leurs demandes seront prises en compte dans l’amélioration de la prestation de l’entreprise.
Un autre avantage de la segmentation est l’optimisation de vos ressources. En segmentant vos clients, vous ne courrez plus le risque de faire des investissements incohérents dans des ressources, de la valeur ajoutée et des éléments qui ne génèrent aucun effet positif sur le consommateur.
Au lieu de cela, vous allouerez des ressources à des stratégies alignées sur les caractéristiques de chaque segment, qui favorisent réellement leur satisfaction, offrant un plus grand potentiel de rétention et de fidélisation.
N’oubliez pas que votre base de consommateurs est composée de différents types de clients, donc allouer les mêmes actions et stratégies à chacun d’entre eux gaspillera une partie de votre budget.
